문의

support@pickyshot.com
영업일 기준 2일 안에 답장 드려요.

자주 묻는 것

라이센스 키를 잃어버렸어요

구매 확인에서 라이센스 키(또는 영수증의 청구서 번호)와 결제하신 이메일 주소를 넣으면 바로 확인할 수 있어요. 번호를 못 찾겠다면 결제하신 이메일 주소를 적어 보내 주세요.

결제할 때 이메일을 잘못 입력했어요

결제 직후 화면에 키가 바로 나와요. 그 창이 아직 열려 있다면 거기서 복사하시면 돼요. 창을 닫으셨다면 영수증과 키가 잘못된 주소로 갔으니 문의해 주세요 — 결제한 카드 끝 4자리와 결제 금액·날짜를 함께 보내 주시면 찾아서 보내 드려요.

기기를 바꿨는데 "3대에 모두 등록되어 있다"고 나와요

앱의 등록 화면에 지금 쓰고 있는 기기 목록이 나와요. 쓰지 않는 기기를 골라 해제하면 바로 이어서 쓸 수 있어요. 해제는 30일에 3번까지 할 수 있고, 60일 넘게 쓰지 않은 기기는 저절로 자리를 비워요. 컴퓨터를 이미 처분해서 목록에서 어느 것인지 모르겠다면 문의해 주세요.

자동으로 다시 결제되나요

아니요. 이용권은 한 번만 결제하고 기간(1주·1달·1년)이 끝나면 저절로 끝나요. 취소할 것이 없어요.

카드 명세서에 모르는 결제가 찍혔어요

명세서에는 PickyShot으로 표시돼요. 결제는 Merchant of Record인 Stripe가 처리하니 카드사에 따라 앞뒤에 Stripe 관련 문구가 붙거나 뒷부분이 잘릴 수 있어요. 기억에 없는 결제라면 구매 확인에서 청구서 번호와 이메일 주소로 확인하시거나 문의해 주세요.

환불받고 싶어요

유료 기능을 아직 쓰지 않았다면 구매 확인에서 라이센스 키와 결제하신 이메일 주소로 직접 환불받을 수 있어요. 그 밖의 경우는 support@pickyshot.com으로 결제하신 이메일 주소와 라이센스 키를 보내 주시면 영업일 기준 2일 안에 회신해 드려요.

결제 후 유료 기능을 한 번이라도 사용하면 전액 환불은 되지 않아요. 사용하지 않았다면 결제일로부터 14일 이내에 요청할 수 있어요. 자세한 기준은 환불 정책에 적어 두었어요.

인터넷 없이 쓸 수 있나요

네. 키를 처음 등록할 때와 유료 기능을 처음 쓸 때(100장 넘는 첫 분석) 한 번씩만 인터넷이 필요하고, 그 뒤로는 오프라인에서 동작해요.

사진이 어딘가로 전송되나요

아니요. 분석은 전부 사용자의 컴퓨터에서 일어나요. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인해주세요.

버그를 찾았어요

어떤 상황이었는지와 앱 버전(앱 정보에서 확인)을 함께 보내 주시면 큰 도움이 돼요.